Kurssi: Asiakaspalvelua venäjäksi
9.10.2013
PAM - liikealan Kouvolan seudun osasto 015 järjestää työssäkäyville ja työttömille jäsenilleen koulutusta
ASIAKASPALVELUA VENÄJÄKSI
Aloitus keskiviikkona 9.10.2013 klo 16.30 – 18.45
Muut koulutusillat ovat keskiviikkoisin 16.10., 23.10., 30.10., 6.11.,
20.11., 27.11. ja 4.12.2013 sekä n.15 tuntia itsenäistä työskentelyä
Koulutuspaikka
Aikuiskoulutuskeskus Kouvola, Taitajantie 2, 45100 Kouvola
Tavoitteet
Tavoitteena on oppia asiakaspalvelutilanteissa tarvittavan suullisen venäjän kielen alkeita sekä saada tietoa venäläisten asiakkaiden odotuksista, mieltymyksistä ja kulutustottumuksista.
Koulutuksen sisältö
Ääntämisen perusasiat, tervehdykset, kellonajat ja viikonpäivät, lukusanat, hintaan ja maksamiseen liittyvä fraasit, taxfree-myynnissä tarvittavat fraasit, tuotesanastoa kurssin osallistujien tarpeiden mukaan, reklamaatiotilanteet, asiakkaiden opastus ja ohjeiden antaminen yksinkertaisissa tilanteissa
KURSSI ON OSASTON JÄSENILLE MAKSUTON
Sitovat ilmoittautumiset su 6.10.2013 mennessä www.kouvola015.pamosasto.fi/ilmoittautuminen tai tekstiviestillä p.0400 873267 (ei puhelinpäivitystystä)
Kerro ilmoitautuessasi jäsennumerosi.
Turhasta ilmoittautumisesta peritään kurssikustannukset, poislukien sairastapaukset lääkärintodistuksella.
Kursille mahtuu 16 osallistujaa, joten ole nopea!